Condiciones de venta y política de envíos
En KENTIA.SHOP nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro. Los pedidos se procesan tras la confirmación de la compra y el plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables, según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado.
- Costes de envío: Los costes de envío se muestran de forma detallada durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
- Áreas de envío: Realizamos envíos a nivel nacional. Para otros destinos, consultar disponibilidad.
- Métodos de envío: Trabajamos con servicios de mensajería profesionales para garantizar entregas rápidas y seguras.
- Seguimiento de pedidos: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento.
Nota: En caso de retrasos por causas ajenas a KENTIA.SHOP, como incidencias logísticas o condiciones excepcionales, el cliente será informado oportunamente.
Las entregas se efectuarán en España (Península). Para el resto de territorios, consultar condiciones específicas durante el proceso de compra. Salvo circunstancias imprevistas o productos personalizados, el pedido será entregado dentro del plazo indicado y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si KENTIA.SHOP no pudiera cumplir con la fecha de entrega prevista, el usuario podrá optar por mantener el pedido con una nueva fecha o cancelarlo con reembolso completo. Las entregas se realizan en días laborables. En caso de ausencia en el domicilio, el transportista dejará aviso para concertar una nueva entrega.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el usuario o la persona autorizada reciba el pedido en la dirección indicada. Los riesgos de los productos se transfieren al usuario desde ese momento.
De conformidad con la normativa vigente del IVA, los pedidos con dirección de entrega en territorio español estarán sujetos al IVA correspondiente, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, donde se aplicará la normativa fiscal específica.
Política de precios y pagos
Los precios mostrados en https://www.kentia.shop se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se añadirán al importe total durante el proceso de compra.
En ningún caso se añadirán costes adicionales sin la aceptación expresa del usuario. Las modificaciones de precios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Los métodos de pago disponibles son tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria, según disponibilidad. También podrán utilizarse tarjetas regalo o tarjetas abono emitidas por la empresa.
La web utiliza sistemas de pago seguro mediante protocolo SSL para garantizar la confidencialidad de los datos.
En pagos mediante transferencia bancaria, el pedido quedará reservado durante un plazo de 5 días naturales. Una vez recibido el importe, el pedido será preparado y enviado. Errores en el importe o referencia podrán dar lugar a la anulación del pedido.
Política de cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contactando a través del correo electrónico comunicacion@kentia.shop. Los pedidos ya procesados o enviados no podrán cancelarse.
Si el pedido no ha sido procesado, se realizará el reembolso íntegro.
Política de devolución y reembolso
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Notificación dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción.
- Error en el pedido: KENTIA.SHOP asumirá la corrección sin coste adicional.
- Desistimiento: El usuario dispone de un plazo de hasta 30 días para devolver el pedido. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Proceso de devolución
- Contactar con atención al cliente a través de comunicacion@kentia.shop.
- Enviar el producto, preferiblemente en su embalaje original, dentro del plazo indicado.
- Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso o sustitución, según corresponda.
Áreas de envío
KENTIA.SHOP realiza envíos a España (Península).
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá solicitar previamente una cotización a través de nuestro correo electrónico comunicacion@kentia.shop antes de realizar el pedido.
Condiciones para envíos fuera de Península
Los pedidos con destino fuera de la Península no serán procesados automáticamente. Una vez recibida la solicitud, KENTIA.SHOP facilitará al cliente el coste de envío, plazo de entrega estimado y condiciones específicas.
El pedido solo será tramitado una vez el cliente haya aceptado expresamente la cotización.
En caso de realizarse un pedido sin haber solicitado previamente dicha cotización, KENTIA.SHOP se reserva el derecho de cancelarlo y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
Política de seguridad y protección al comprador
La seguridad y privacidad de los clientes es prioritaria. Todos los datos personales y de pago están protegidos mediante sistemas de seguridad avanzados.
- Pago seguro: Utilizamos tecnologías de cifrado para proteger la información de pago.
- Protección de datos: Cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos.
- Privacidad: El uso de los datos personales se limita a la gestión del pedido y la mejora del servicio.
Para cualquier consulta relacionada con la seguridad de la compra o el tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros en comunicacion@kentia.shop.